אם החדר לא עומד בציפיות או שיש בו בעיה — פועלים מיד:
1. מתעדים את הבעיה
*צלמו תמונות/וידאו של מה שלא תקין.
*רשמו את פרטי הבעיה והשעה שנכנסתם לחדר.
2. פונים מיד לקבלה
*לכו אישית לקבלה והסבירו בצורה ברורה ומהירה.
*הציגו תיעוד במידת הצורך.
*בקשו אחד מהפתרונות:
-החלפת חדר
-טיפול מיידי (ניקיון/תחזוקה)
3. שומרים תיעוד של הפנייה
*רשמו את שמו ותפקידו של הנציג שטיפל בכם.
*בקשו מספר אסמכתא לפנייה.
*שלחו מייל קצר למלון שמסכם את התלונה והטיפול על מנת שיהיה לכם תיעוד של הפנייה.